Team Lead Customer Service (fulltime)

Vescom ontwikkelt, produceert en distribueert hoogwaardige interieurproducten voor de internationale projectmarkt: wandbekleding, meubelbekleding en gordijnstoffen. Vescom staat voor kwaliteit. In techniek, vormgeving en service. Onderscheidende ontwerpen en duurzame materialen vormen de basis van de collecties. Producten van Vescom worden toegepast in de projectmarkt. Voornamelijk in de segmenten hospitality, healthcare en office. In deze markten heeft Vescom een vooraanstaande positie.

Hoofdkantoor en productie zijn gevestigd in Deurne. De internationale markt bedient Vescom vanuit eigen verkoopkantoren in verschillende Europese landen, Azië, Midden-Oosten, Latijns-Amerika en de Verenigde Staten. Voor ons customer service team Benelux zoeken wij een: Team Lead Customer Service (fulltime)

Als Team Lead Customer Service stuur je het team aan en werk je actief mee in de dagelijkse operatie. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, zorgt voor een goede werkverdeling en ondersteunt bij complexe klantvragen.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in het verbeteren van processen en het signaleren van commerciële kansen vanuit de binnendienst.

• Aansturen, begeleiden en motiveren van het Customer Service team.

• Actief meewerken in de dagelijkse customer service werkzaamheden.

• Ondersteunen van klanten en accountmanagers bij offertes, orders en vragen.

• Behandelen van complexe klantvragen en opschalingen.

• Coördineren van klachtenafhandeling en serviceprocessen.

• Signaleren van commerciële kansen vanuit klantcontact.

• Beheren van klant- en projectgegevens in Microsoft Dynamics 365.

• Coördineren van productintroducties, prijslijstupdates en klantcommunicatie.

• Bijdragen aan verdere professionalisering van de customer service organisatie.

• Mbo+ / hbo werk- en denkniveau.

• Ervaring in customer service, commerciële binnendienst of inside sales.

• Ervaring met het aansturen of coördineren van een team.

• Ervaring in een klantgerichte B2B-omgeving.

• Goede beheersing van Microsoft Dynamics 365 en Excel.

• Goede beheersing van Nederlands en Engels. Beheersing van de Franse taal is een pré.

Je bent proactief, klantgericht, communicatief sterk, oplossingsgericht, stressbestendig en houdt overzicht in een dynamische omgeving.

• Een veelzijdige functie met zowel operationele als leidinggevende verantwoordelijkheid.

• Werken binnen een internationaal succesvolle en groeiende organisatie.

• Een informele en professionele werkomgeving met korte lijnen.

• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Interesse? Mail je sollicitatie aan Nanarelle van 't Hof (personeelszaken@vescom.com)